Качества хорошего продавца
Почему клиент хочет купить (мотивы совершения сделки)
Что мы продаем (профессиональное понимание товара/услуги/продукта)
Личные качества продавца
Умение активно и внимательно слушать
Техника активного слушания
Особенности активного слушания при телефонных разговорах
Презентация предлагаемого продукта Клиенту
Техники управления входящими звонками
Семь шагов профессионального завершения разговора Повторный звонок
Развитие навыков общения по телефону
Техника постановки вопросов
Виды вопросов
А что Вы думаете о конкурентах?
Клиент ищет лучшее решение
Сказать правду
Как общаться, чтобы состоялся визит в офис
Внешний вид успешного продавца
Улыбка
Этика и культура речи
Понимание специфики своей работы
Навыки продавцов
Работа с возражениями
Почему Клиенты возражают?
Типовые причины возникновения возражений
Способы работы с возражениями
Стандартные приемы ответов на возражения
Завершение продажи
Сигналы о готовности купить
Пробное завершение продажи
После продажи
Уход после успешной продажи
Уход после неудачной продажи